Politique de retour et de remboursement
Chez Silkaye, nous nous engageons à fournir des produits qui vous aident à obtenir une peau éclatante et saine. Nous croyons en l’efficacité de nos produits et encourageons une utilisation constante pendant au moins 14 jours pour en ressentir pleinement les bienfaits. Si, après 14 jours, vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez bénéficier de notre garantie satisfait ou remboursé de 60 jours. Veuillez nous contacter à contact@silkaye.com pour obtenir de l’aide.
Politique d’annulation
Nous comprenons que les plans peuvent changer. Si vous devez annuler ou modifier votre commande, veuillez le faire dans les 24 heures suivant la validation de votre commande. Après ce délai, votre commande passera en phase de traitement, et nous ne pourrons peut-être plus accepter votre demande.
Les remboursements pour les annulations effectuées dans les 24 heures seront traités sous 7 jours ouvrables.
Garantie satisfait ou remboursé de 60 jours
Nous sommes convaincus des résultats que nos produits peuvent offrir, c’est pourquoi nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours. Pour des résultats optimaux, nous recommandons d’utiliser le produit régulièrement pendant un minimum de 14 jours. Si, après cela, vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez retourner l’article dans le délai de garantie de 60 jours.
Veuillez noter que les frais d’expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables.
Pour initier un retour, envoyez-nous un email à contact@silkaye.com ou utilisez le formulaire de notre page Contactez-nous. Incluez votre numéro de commande ou le nom et l’adresse email utilisés lors de l’achat pour un traitement plus rapide.
Articles endommagés
Nous veillons à ce que vos produits arrivent en parfait état. Si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 72 heures suivant la livraison.
Les articles endommagés sont définis comme ceux présentant des défauts ou des dommages physiques. Les dommages à l’emballage, tels que des boîtes cabossées avec des produits intacts, ne sont pas considérés comme des dommages.
Pour signaler un article endommagé, envoyez un email à contact@silkaye.com avec une photo claire des dommages. Si éligible, nous remplacerons l’article sans frais supplémentaires.
Veuillez noter que Silkaye ne rembourse pas, ne remplace pas et n’accepte pas les retours pour les articles endommagés par une utilisation normale, l’usure ou une mauvaise utilisation.
Expédition et livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide, les retards causés par les transporteurs, les douanes ou d’autres facteurs externes échappent à notre contrôle. Pour tout problème lié à l’expédition, veuillez contacter directement le transporteur.
Silkaye n’est pas responsable des colis perdus, volés ou retardés.
Adresse de livraison incorrecte
Il est de la responsabilité des clients de fournir des adresses de livraison précises et complètes lors de la validation de leur commande. Si une adresse incorrecte est fournie et que nous ne sommes pas informés dans les 24 heures, nous ne pourrons ni réexpédier ni rembourser la commande.
Mises à jour de la politique
Silkaye se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment, sans préavis. En achetant sur notre site, vous acceptez les termes de la version la plus récente de cette politique.
Pour toute question ou préoccupation, contactez-nous à contact@silkaye.com. Merci d’avoir choisi Silkaye !