Política de reembolso y devolución
En Silkaye , nos comprometemos a brindarte productos de alta calidad diseñados para proteger y mantener la salud de tu cabello, al mismo tiempo que reducimos el frizz, la rotura y la pérdida de humedad . Creemos en la eficacia de nuestros productos y recomendamos que los uses durante al menos 14 días antes de considerar una devolución. Si no estás satisfecho con tu compra después de 14 días y dentro de nuestra garantía de devolución de dinero de 60 días , contáctanos a contact@silkaye.com .
Política de cancelación
Tenga en cuenta que cualquier cambio o cancelación de un pedido debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Transcurrido este plazo, es posible que no podamos atender su solicitud, ya que el pedido ya estará en proceso de procesamiento. Si cancela su pedido dentro de las 24 horas , procesaremos su reembolso en un plazo de 7 días hábiles .
Garantía de devolución de dinero de 60 días
Confiamos en la calidad y los beneficios de Silkaye , y le recomendamos probarlo durante al menos 14 días para experimentar todos sus efectos. Si aún no está satisfecho y desea devolver el/los artículo(s), puede hacerlo después de 14 días, dentro del plazo de 60 días cubierto por nuestra garantía de devolución de dinero . Tenga en cuenta que los gastos de envío (si corresponde) no son reembolsables .
Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de soporte completando el formulario en nuestra página Contáctenos o envíenos un correo electrónico directamente a contact@silkaye.com . Para agilizar su devolución, proporcione su número de pedido o el nombre y la dirección de correo electrónico que utilizó al realizar el pedido.
Artículos dañados
Empaquetamos nuestros productos con sumo cuidado para evitar daños durante el envío. Un artículo se considera dañado si presenta algún defecto o está roto . Los daños limitados al embalaje (por ejemplo, cajas abolladas) con el producto en buen estado no se consideran artículos dañados.
Si tu artículo llega dañado, comunícate con nosotros dentro de las 72 horas posteriores a la entrega. Para informar sobre un artículo dañado, envíanos un correo electrónico a contact@silkaye.com e incluye fotos claras del daño . Determinaremos si eres elegible para un reemplazo sin costo para ti . No reembolsamos, reemplazamos ni aceptamos devoluciones de artículos dañados debido al uso normal, desgaste o mal uso .
Envío y Entrega
Si bien nos esforzamos por entregar su pedido de manera oportuna, no nos hacemos responsables de los retrasos en el envío o la entrega que estén fuera de nuestro control. Esto incluye problemas causados por el servicio de mensajería, la aduana u otros factores externos que puedan afectar el envío. Si tiene algún problema con su entrega, le recomendamos que se comunique directamente con el servicio de mensajería para obtener ayuda. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos, robados o retrasados una vez que están en tránsito.
Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que se proporcione la dirección de envío correcta al realizar el pago. Si detecta un error, notifíquenos dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Si la dirección incorrecta no se corrige dentro de este plazo, no podremos ofrecer un reenvío ni un reembolso .
Tenga en cuenta que Silkaye se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento. Es responsabilidad del cliente revisar la versión más reciente antes de comprar y usar nuestros productos. Al comprar y seguir usando los productos Silkaye , el cliente reconoce y acepta los términos de esta Política de Devoluciones y Reembolsos .