Información de envío
En Silkaye , estamos orgullosos de ofrecer a nuestros clientes envío GRATIS en todos los pedidos. Nos esforzamos por garantizar una experiencia de entrega fluida y confiable para todos nuestros clientes en todo el mundo.
Tiempos de procesamiento de pedidos
Por favor, espere entre 1 y 3 días hábiles para procesar y enviar su pedido después de realizarlo. Un pedido se considera enviado una vez que se ha entregado a nuestro transportista y se encuentra en tránsito hacia su dirección.
Durante temporadas altas y días festivos , los tiempos de procesamiento pueden extenderse hasta 7 días hábiles debido a la alta demanda.
Tiempos de envío estimados
Los tiempos de entrega varían según la ubicación. Una vez que se haya enviado su pedido, el tiempo de entrega estimado es el siguiente:
🇦🇪 Emiratos Árabes Unidos: 5-7 días hábiles
🇺🇸 EE. UU.: 4-7 días hábiles
🌍En todo el mundo: 7-15 días hábiles
Tenga en cuenta que, durante temporada alta y días festivos , las empresas de transporte pueden experimentar retrasos en los tiempos de tránsito y en las actualizaciones de seguimiento que escapan a nuestro control. Si su pedido se envía internacionalmente, los retrasos en el despacho de aduanas también pueden afectar el plazo de entrega.
Cambios en los pedidos y detalles precisos del envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío precisa y completa al finalizar la compra. Las direcciones inexactas o incompletas pueden ocasionar retrasos o cancelaciones de pedidos .
- Si nuestro sistema detecta un problema con la dirección, nos comunicaremos contigo por correo electrónico dentro de los 3 días hábiles siguientes para verificar los detalles de envío. Si no recibimos una respuesta dentro de este tiempo, nos reservamos el derecho de cancelar tu pedido .
- Si detecta un error en sus datos de envío, envíenos un correo electrónico a contact@silkaye.com dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido. Si bien haremos todo lo posible por adaptarnos a los cambios, no podemos garantizar modificaciones después de este plazo.
Entrega retrasada
En Silkaye , entendemos que es importante recibir su pedido a tiempo y trabajamos arduamente para enviar todos los pedidos lo más rápido posible. Sin embargo, a veces pueden ocurrir demoras en la entrega debido a factores que escapan a nuestro control.
Algunas causas comunes de retrasos en los envíos incluyen:
- Interrupciones en el servicio de mensajería (condiciones climáticas, retrasos en el transporte, huelgas, etc.).
- Retrasos en el despacho de aduanas para envíos internacionales.
- Problemas de disponibilidad del producto o problemas de verificación de dirección.
- Retrasos en el procesamiento de pagos.
Si se produce un retraso inesperado con su pedido, se lo notificaremos lo antes posible. Tenga en cuenta que Silkaye no es responsable de los retrasos en los envíos causados por factores externos, pero siempre haremos todo lo posible para ayudarlo y brindarle actualizaciones sobre el estado de su pedido.
Paquetes perdidos o robados
Entendemos lo frustrante que puede ser perder o robar un paquete durante el envío. Una vez que se entrega un pedido al mensajero, Silkaye ya no es responsable del manejo del paquete.
Si su paquete se pierde o es robado, siga los siguientes pasos:
- Comuníquese con el servicio de mensajería para presentar un reclamo, ya que es posible que puedan localizar su paquete o brindarle más ayuda.
- Envíenos un correo electrónico a contact@silkaye.com con los detalles de su pedido y haremos todo lo posible para ayudarlo.
- Si es necesario, es posible que también tengas que presentar una denuncia ante la policía por paquetes robados.
Tenga en cuenta que los paquetes perdidos o robados no están cubiertos por nuestra política de reembolso . Sin embargo, según la situación, es posible que podamos ofrecer un reemplazo a nuestra discreción.
Actualizaciones de la política de envío
Silkaye se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de envío en cualquier momento sin previo aviso. Los clientes son responsables de revisar la versión más reciente de la Política de envío antes de realizar una compra.
Al realizar un pedido con Silkaye , usted reconoce y acepta los términos descritos en esta Política de envío , incluidas cualquier modificación futura.
Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos a contact@silkaye.com . ¡Estaremos encantados de ayudarle!